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索 引 号:    742386635/2019-88900 信息分类:    综合政务 / 重点工作 / 其他
发布机构:    浦口区交通运输局 生成日期:    2019-10-10
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    区交通局强化责任落实?#36139;?2345服务提质增效
文  号:     关 键 词:    政务热线;群众诉求;交通局;满意率
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区交通局强化责任落实?#36139;?2345服务提质增效

为畅通群众诉求渠道,更好地为群众解难题、办实事,区交通局运政部门多举措?#36139;?2345政务热线服务提质增效。

一是定人定责讲实效。指定专人密切关注12345政务热线平台动态,一有交办件第一时间向领导汇报签批,根据签批处理意见转交承办队所办理,迅速落实责任,切实做到“接件一起、办理一起。”

二是跟踪督办抓落实。加大督办力度,严格限时办结。在办理时限内,12345部门工作人员以电话、现场巡查等形式进行跟踪提醒,时刻掌握办理进度,?#32321;?2345交办件办理结果在规定时限内反馈,达到实办、快办的效果。

三是回访归档促满意。建立市民投诉办件回访?#36139;齲?#23545;已办结工单中涉及的问题,在后续的巡查?#22270;?#31649;中开展不定期回访,巩固工作效果。通过此项举措,?#26723;?#20102;重复投诉,有效减少了12345工单量,获得了市民的理解和满意。截止目前,共办理12345工单82件,同比下?#21040;?3.4%,满意率由92.14%提高至94.76%。

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